The external satisfaction survey has been launched!

L’agence fédérale des médicaments et des produits de santé (afmps) a lancé une première enquête de satisfaction externe (partenaires et clients) pour évaluer la qualité de ses services et produits. Les résultats de celle-ci seront communiqués fin de l’année 2013 et serviront à améliorer la prestation des services de l’afmps.

Chaque jour, vous êtes nombreux à prendre contact avec l’agence fédérale des médicaments et des produits de santé (afmps) et/ou à formuler l’une ou l’autre demande.

En tant que service public fédéral, nous nous sommes engagés à offrir un service de qualité. Dans cette optique, nous avons lancé une première enquête de satisfaction externe auprès de nos partenaires et clients.

Cette enquête concerne plus particulièrement les domaines des inspections, tout secteur(pour lesquels l’afmps est compétente), des autorisations au sens large ainsi que l’information donnée aux professionnels de la santé en matière de médicaments et de produits de santé.

Les résultats de celle-ci seront communiqués dans le courant du dernier semestre de 2013. Ils s’intégreront dans notre stratégie d’amélioration de manière à obtenir des prestations de services encore plus efficaces et plus efficients.

Afin de garantir la neutralité et la confidentialité nécessaire, la direction générale Développement de l’Organisation et du Personnel du SPF Personnel et Organisation a été mandatée pour mener cette enquête de satisfaction.

Nous remercions déjà tous les participants qui auront donné de leur temps et qui auront ainsi contribué à l’accomplissement de notre mission envers les citoyens.

Contact: veronique.detroyer@afmps.be

Last updated on 16/09/2013